8 800 200-28-28

Написать в Max

Подача обращений
и информация
для получателей услуг

Способы подачи обращений

Порядок и сроки рассмотрения обращений (жалоб) о нарушении прав, свобод и законных интересов.
Обращаем внимание, что по вопросам информационного, сервисного характера или вопросам, касающимся особенностей управления Вашим портфелем, Вам могут помочь операторы Горячей Линии по номеру 8(800)200-28-28, в мессенджерах, кликнув на иконку в нижнем правом углу или в чате мобильного приложения нашей компании «Альфа-Капитал. Инвестиции»
1. Подать обращение можно любым из указанных ниже способов:
В бумажной форме
В письменном виде по почтовому адресу: 123001, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 32, стр. 1
В письменном виде подать обращение в офисе Компании лично
В электронной форме
В письменном виде по адресу электронной почты: claim@alfacapital.ru с Вашего адреса электронной почты, предоставленной при заключении договора
В письменном виде через онлайн-сервис «Отправить обращение» на странице сайта https://www.alfacapital.ru/information-for-clients
Пожалуйста, укажите в обращении:

ФИО и дату рождения
Адрес для направления ответа
Контактный телефон
Номер договора

Текст обращения

Дату направления обращения и подпись (при подаче обращения в бумажной форме)
Прикрепите к письму подтверждающие документы и(или) изображения


ГОССЛУЖАЩИМ! Сведения о доходах предоставляются по запросу в письменном виде с обязательным указанием Темы обращения: "Запрос сведений по единой форме Указания от 27.05.2021 №5798-У для предоставления госслужащим"
2. Обращение, поданное на имя Управляющего, указанными в п.1 способами, регистрируется, рассматривается по существу и по результатам его рассмотрения направляется ответ на обращение в течение 15 рабочих дней (если нормативными актами не установлены иные сроки).
3. По некоторым вопросам текущего обслуживания без ожидания ответа на обращение в течение 15 рабочих дней Вам могут помочь в чате мобильного приложения нашей компании «Альфа-Капитал. Инвестиции», операторы Горячей Линии по номеру 8(800)200-28-28 или в мессенджерах, кликнув на иконку в правом нижнем углу.
4. Обращения обрабатываются с понедельника по четверг с 10:00 до 18:30, в пятницу с 10:00 до 17:30 по московскому времени в рабочие дни.
В случае получения обращения в нерабочее время, оно поступает в обработку на следующий рабочий день.

ФИО

ПИФ

По e-mail

Осталось 1000 символов
5. Управляющий регистрирует обращение. Управляющий обязан уведомить получателя финансовых услуг (заявителя) о регистрации обращения только в случае направления обращения в форме электронного документа. Срок уведомления: не позднее дня регистрации обращения. Способы направления уведомления: СМС — сообщение на номер мобильного телефона или по электронной почте, предоставленных заявителем Управляющему. При обращении в офис Компании заявителю может быть предоставлена путем личного вручения копия обращения, содержащая входящий регистрационный номер обращения, присвоенный Управляющим, и дату регистрации обращения (в случае необходимости).
6. Управляющий вправе при рассмотрении обращения запросить дополнительные документы и сведения у заявителя в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, при этом направляется уведомление о продлении срока. Устные обращения заявителей (через Контакт-центр или любыми другими способами), а также иные обращения, сделанные в качестве приписок на документах Управляющего установленной формы, не регистрируются и не рассматриваются.
7. Способ отправки ответа на обращение определяется в зависимости от способа направления обращения Управляющему по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Компанией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
8. Обращение может быть оставлено без ответа по существу в следующих случаях:
  • в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • в обращении не указаны в отношении физического лица - фамилия, в отношении юридического лица - полное наименование;
  • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу Управляющего, имуществу, жизни и (или) здоровью сотрудников, а также членов их семей;
  • текст обращения не поддается прочтению;
  • текст обращения не позволяет определить его суть (обращение не содержит вопросов и требований к Управляющему);
  • в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию Управляющего.
Заявитель уведомляется об этом решении в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения способом, указанным в п. 7, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
9. Повторное обращение может быть оставлено без рассмотрения, если оно не содержит новых доводов или обстоятельств, а все изложенные в них доводы ранее полно и объективно рассматривались при ранее направленном ответе. В этом случае заявителю направляется уведомление об оставлении обращения без рассмотрения со ссылкой на предоставленный ранее ответ в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в зависимости от способа поступления обращения по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между Компанией и заявителем.