УК «Альфа-Капитал» совместно с Markswebb провела исследование мобильного приложения для инвесторов
Москва, 27 января 2022 г. УК «Альфа-Капитал» провела комплексное исследование поведения и потребительских предпочтений пользователей мобильного приложения «Альфа-Капитал». Исследование проводилось совместно со специалистами консалтингового агентства Markswebb в течение 2020-2021 гг. и включало в себя как изучение аудитории инвесторов, использующих мобильное приложение, так и его юзабилити-тестирование, чтобы выявить сложности, которые могут встретиться новичкам в работе с продуктом.
На первом этапе эксперты Markswebb оценили трудоемкость и сложность регистрации и выбора инвестиционной стратегии в приложении «Альфа-Капитал». На втором этапе изучались поведение и мотивация уже зарегистрированных пользователей приложения «Альфа-Капитал» с небольшим опытом инвестирования. Третий этап исследования, стартовавший в феврале 2021 года, был посвящен тестированию сервисов для опытных инвесторов, чтобы выявить их потребности.
Результаты исследования, проведенного «Альфа-Капитал» совместно с Markswebb, помогли существенно улучшить эффективность мобильного приложения, синхронизировать его с запросами инвесторов. В частности, в приложение были добавлены новые функции, такие как автоматическое заполнение анкеты, появились подборки актуальных инвестиционных идей и справочная информация о продуктах и услугах с комментариями управляющих. Теперь пользователи мобильного приложения «Альфа-Капитал» смогут выбрать продукт на персональной продуктовой витрине, оформить продукт для квалифицированных инвесторов, а также воспользоваться услугами программы лояльности для состоятельных клиентов Alfa Capital Wealth. Для клиентов, желающих получить доходность выше банковского вклада, компания предложила новые продукты с небольшой суммой входа, а также запустила стимулирующие акции.
Все это помогло улучшить ключевые показатели — конверсию в первую инвестицию для новых пользователей и в целом увеличило число операций действующих клиентов. По данным компании, после модернизации приложения «Альфа-Капитал» количество его загрузок выросло в пять раз, средний чек клиента повысился в четыре раза. В целом выросли также удобство и удовлетворенность от использования сервиса действующими клиентами. В апреле 2021 года агентство Markswebb высоко оценило качество онлайн-сервисов «Альфа-Капитал», признав приложение «Альфа-Капитал» лучшим на российском инвестиционном рынке благодаря оптимальному сочетанию функциональности и простоты интерфейса.
«На фоне взрывного интереса к инвестициям в стране число пользователей онлайн-сервисов стремительно растет. Чтобы привлечь и удержать большую аудиторию инвесторов, необходимо иметь мобильное приложение, которое поможет новичкам подобрать релевантные продукты и сможет дать удобные инструменты для управления портфелем более опытным инвесторам. Сотрудничество с Markswebb помогло улучшить наши дистанционные сервисы, сделать их более простыми и удобными. Мы рады, что все эти улучшения получили высокую оценку экспертов и привлекли тысячи новых клиентов в мир инвестиций», — прокомментировал Антон Граборов, руководитель блока «Цифровой Бизнес» компании «Альфа-Капитал».
«Мы высоко ценим возможность поработать с интересным продуктом и через него поучаствовать в формировании рыночных стандартов. А частные инвестиции — это сам по себе привлекательный и относительно молодой сегмент финтеха, в котором много пространства для развития, поиска новых ценностей и практик. В проекте УК «Альфа-Капитал» мы поучаствовали в создании живого и яркого продукта и помогли коллегам разобраться в потребностях и поведенческих паттернах клиентов. Это лучший способ повышать качество клиентского опыты и развивать цифровой сервис в целом», — отметил Алексей Скобелев, генеральный директор Markswebb.
Услуги по доверительному управлению оказываются Обществом с ограниченной ответственностью «Управляющая компания «Альфа-Капитал». Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами и средствами инвестирования в ценные бумаги № 077-08158-001000, выданная ФСФР России 30 ноября 2004 года. Лицензия на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами № 21-000-1-00028 от 22 сентября 1998 года выдана ФСФР России, без ограничения срока действия. Правилами доверительного управления паевыми инвестиционными фондами, находящимися под управлением ООО УК «Альфа-Капитал», предусмотрены надбавки к расчетной стоимости инвестиционных паев при их выдаче и скидки к расчетной стоимости паев при их погашении. Обращаем Ваше внимание на то, что взимание скидок и надбавок уменьшает доходность инвестиций в инвестиционные паи паевых инвестиционных фондов. При определении прироста расчетной стоимости инвестиционного пая не учитываются надбавки к расчетной стоимости инвестиционных паев при их выдаче и скидки к расчетной стоимости инвестиционных паев при их погашении. Стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем, государство не гарантирует доходность инвестиций в инвестиционные фонды. Прежде чем приобрести инвестиционный пай, следует внимательно ознакомиться с правилами доверительного управления паевым инвестиционным фондом. При заключении договора доверительного управления клиенту следует внимательно ознакомиться с его содержанием, а также с декларацией о рисках, приложенной к этому договору. Подробную информацию о деятельности ООО УК «Альфа-Капитал» и паевых инвестиционных фондов, находящихся под ее управлением, включая тексты правил доверительного управления, всех изменений и дополнений к ним, а также сведения о местах приема заявок на приобретение, погашение и обмен инвестиционных паев Вы можете получить по адресу: 123001, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 32, стр. 1. Телефоны: (495) 783-4-783, 8 (800) 200-28-28, а также на сайте ООО УК «Альфа-Капитал» в сети Internet по адресу: www.alfacapital.ru. Указанная информация не содержит гарантий надежности возможных инвестиций и стабильности размеров возможных доходов или издержек, связанных с указанными инвестициями. Результаты инвестирования в прошлом не определяют и не являются гарантией доходности инвестирования в будущем. Стоимость активов может как уменьшаться, так и увеличиваться в зависимости от ситуации на финансовых рынках. Указанная информация не является какого-либо рода офертой, не подразумевалась в качестве оферты или приглашения делать оферты, не является прогнозом событий, инвестиционным анализом или профессиональным советом, не имеет целью рекламу, размещение или публичное предложение любых ценных бумаг, продуктов или услуг. Указанная информация может быть изменена ООО УК «Альфа-Капитал» в любое время без предварительного уведомления. Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Упоминаемые финансовые инструменты могут не подходить соответствующему клиенту.