«Альфа-Капитал» получил две награды Loyalty & CX Awards Russia за развитие клиентского опыта

УК «Альфа-Капитал» стала лауреатом национальной премии Loyalty & CX Awards Russia 2026 сразу в двух номинациях. Проект, направленный на улучшение клиентского пути начинающего инвестора, победил в номинации «CJM¹ года», а создание единой системы управления налогами в мобильном приложении было отмечено в номинации «Лучший пользовательский опыт».

В рамках проекта «Клиентский путь: от начинающего до уверенного инвестора» компания проанализировала основные сложности, с которыми сталкиваются новые клиенты, и перестроила их путь от регистрации и знакомства с инвестициями до осознанного построения стратегии инвестирования.

Например, время регистрации было сокращено до двух минут благодаря интеграции с «Госуслугами» и «Альфа ID». Кроме того, в мобильном приложении появился образовательный раздел «Университет», который помогает начинающим инвесторам увереннее ориентироваться в продуктах и принимать первые решения. Среди других решений — стресс-тестирование, которое позволяет оценить устойчивость портфеля к различным кризисным сценариям, адаптивный главный экран с ключевыми действиями для старта и упрощенная навигация.

Проект «От фрагментарного UX² к целостной системе управления налогами» объединил весь налоговый контур в одном разделе. Теперь клиенты могут видеть актуальный расчет налогов после каждой операции, получать справки и отчеты, пользоваться налоговым калькулятором, отслеживать историю операций, открывать индивидуальный инвестиционный счет и оформлять налоговые вычеты в одном месте. Раньше эти функции находились на восьми разных экранах. Налоговый раздел также включает в себя статьи, видео и другие образовательные материалы, которые помогают разобраться в сложной теме без обращения в поддержку.

«Мы рады, что наши проекты находят признание не только среди клиентов, но и в профессиональной среде. Обе награды объединяет наш общий подход. Мы начинаем не с отдельной функции или интерфейса, а с реальной задачи клиента. Анализируем весь путь, находим моменты, которые вызывают сложности, и устраняем их. Так появились и новый путь для начинающих инвесторов, и единый налоговый раздел. Для нас важно, чтобы инвестиции становились понятнее, а клиент мог решать больше задач самостоятельно и уверенно», — отмечает Маргарита Бурдукова, начальник управления по развитию клиентского опыта УК «Альфа-Капитал».

Loyalty & CX Awards Russia — ежегодная национальная премия, которая проводится с 2014 года и отмечает лучшие продукты и проекты в области маркетинга лояльности и управления взаимоотношениями с клиентами.

Ранее в этом году «Альфа-Капитал» стал лауреатом CX WORLD AWARDS за применение искусственного интеллекта в работе с клиентским опытом и развитие пути начинающего инвестора, а в декабре 2025 года трансформация мобильного приложения была отмечена премией «Время инноваций» в номинации «Инновационно активная компания года». Кроме того, по результатам исследования «Ипсос Комкон» «Альфа-Капитал» вошел в число лидеров рынка по уровню удовлетворенности клиентов, показав лучшую динамику среди управляющих компаний.