«Альфа-Капитал» — лауреат премии CX WORLD AWARDS

УК «Альфа-Капитал» стала лауреатом премии CX WORLD AWARDS сразу в двух номинациях, подтвердив высокий уровень собственных технологических разработок в рамках работы с клиентским опытом.

В номинации «Эффективное применение роботизации в СХ» высокое одобрение жюри получил проект «AI-экосистема для эффективного управления благосостоянием» [1]. Решение было полностью разработано в компании без привлечения внешнего вендора и объединяет пять AI-инструментов для улучшения клиентского опыта. «AI-Голос клиента» анализирует 100% звонков и чатов, дашборд собирает краткие сводки обращений, AI-подсказки помогают руководителям точнее обучать консультантов, умный бот в мобильном приложении самостоятельно закрывает более трети сообщений от клиентов.

Проект «Клиентский путь: от начинающего до уверенного инвестора» получил высокую оценку жюри в номинации «Лучший проект изменения, улучшения пути клиента (CJM)». Инициатива была направлена на то, чтобы сделать первые шаги в инвестициях проще и быстрее. Для этого «Альфа-Капитал» проанализировал путь новых клиентов и перестроил процесс их подключения, в том числе сократив время регистрации до двух минут благодаря интеграции с «Госуслугами» и Альфа ID.

Кроме того, в мобильном приложении появился образовательный раздел «Университет», который помогает начинающим инвесторам увереннее ориентироваться в продуктах и принимать первые решения. Также компания запустила редкие для российского рынка инструменты: стресс-тестирование портфеля позволяет оценить устойчивость портфеля к различным кризисным сценариям.

«Эти две награды — подтверждение того, что мы умеем превращать клиентский опыт в систему: слушаем клиентов в моменте, ежедневно извлекаем инсайты из обращений и быстро внедряем улучшения. За год мы масштабировали обратную связь до 650+ тысяч опросов, провели 150+ исследований и реализовали 80+ улучшений — и это уже дает измеримый эффект в качестве и скорости сервиса. Это результат командной работы всей компании, и спасибо каждому, кто помогает делать клиентский путь проще и лучше», — прокомментировал Александр Носков, директор по клиентскому опыту и сервису Альфа-Капитал.

Для «Альфа-Капитал» это не первая высокая оценка в области клиентского опыта. В прошлом году компания также стала лауреатом CX WORLD AWARDS в номинации «Эффективное применение роботизации в СХ — внедрение собственных технологий роботизации». Тогда внимание жюри привлек проект «AI-зация клиентского опыта», включавший AI-суфлер для текстовых каналов обслуживания, AI-бот для подготовки ответов на официальные обращения, автоматический классификатор обращений и другие сервисы на базе искусственного интеллекта.

CX WORLD AWARDS — одна из крупнейших и престижных профессиональных премий в индустрии клиентского опыта. Ежегодно она отмечает компании, которые реализуют наиболее заметные проекты, стратегии, продукты и технологии, направленные на развитие и повышение качества клиентского сервиса.