Он-лайн технологии на службе УК «Альфа-Капитал»<br> Компания запустила инвестиционное он-лайн-консультирование

Управляющая компания «Альфа-Капитал» продолжает активно использовать современные интернет – технологии и выстраивает новые каналы коммуникации с клиентами. В начале октября 2011 года, компания, первой среди всех российских управляющих компаний ввела новый интернет-сервис «Инвестиционный онлайн консультант». Сервис доступен на web-сайте компании www.alfacapital.ru.

Сервис «Инвестиционный онлайн консультант», по своей сути, напоминает известный широкой аудитории Skype, но при этом позволяет пользоваться всеми сервисами прямо из интернет-браузера, без установки дополнительных программ. Новый сервис значительно расширяет коммуникационные возможности клиентов и позволяет связываться с консультантом по нескольким каналам в зависимости от того, что клиент предпочитает:

• чат, в котором можно так же отправлять и получать прикрепленные файлы от/к консультанту. В чате можно сохранить визитную карточку консультанта для дальнейших контактов;
• звонок с сайта при наличии гарнитуры;
• заказ звонка на свой номер — консультант перезванивает клиенту в течение минуты. При поступлении на сайт заявки на звонок, в течение минуты автоматически начинается параллельный набор и клиенту, и консультанту, исключая возможность потери.

Обращение клиента в чате или звонок может автоматически принять любой консультант. Система настроена так, что при невозможности связать клиента с онлайн-линией, звонок автоматически переадресуется на мобильный телефон свободного консультанта.

«В наш век высоких технологий и неограниченных интернет возможностей, клиенты стали ценить не только качество самой услуги, но и скорость, качество и удобство обслуживания — рассказывает Евгений Живов, директор Департамента маркетинга, PR и развития бизнеса УК «Альфа-Капитал». Мы уже доказали своим клиентам, что предлагаем максимально высокий сервис по всем этим параметрам. Но мы не хотим останавливаться на достигнутом. Мы ДЕЛАЕМ БОЛЬШЕ, и наш новый сервис помогает клиентам получать услуги онлайн, в комфортных для них условиях. Наши клиенты — динамичные, активно работающие люди, и мы разработали специально для них систему, позволяющую сэкономить их личное время. Кстати, в ближайшее время мы планируем доработать сервис и добавить возможность видеозвонка, что позволить сделать сервис еще более удобным для наших клиентов».

«Онлайн-консультант, разработанный нашей компанией не имеет технологических аналогов в мире, — говорит Кирилл Грош, генеральный директор Tekmi. Я очень рад, что наше видение будущего коммуникационных сервисов разделяют профессионалы из УК «Альфа-Капитал», и мы рассчитываем, что клиенты также положительно отнесутся к нововведениям на сайте www.alfacapital.ru. Сейчас продукт Tekmi эксклюзивно доступен только для «Альфа-Капитал», и в будущем мы собираемся расширить количество предоставляемых сервисов, добавив новые возможности для создания полноценного интернет контакт-центра».

Сейчас к онлайн-консультированию подключена Москва и область, в скором времени УК «Альфа-Капитал» планирует подключить все регионы. При этом существует региональная привязка консультантов и клиентов, т. е. клиента из Новосибирска автоматически соединят с консультантом из этого же города. В нерабочие часы консультантов и в выходные дни, все звонки переводятся в круглосуточный колл-центр.